Garantía oficial de prensas térmicas Beinsen

1. Marco normativo y alcance

La presente garantía oficial Beinsen se rige por:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), en su redacción dada por el RD-Ley 7/2021 (transposición de la Directiva (UE) 2019/771).
• Reglamento (UE) 524/2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo.
• Las condiciones comerciales específicas vigentes de Futura Teck de Murcia, S.L.U. (titular de la marca Beinsen).

De conformidad con la normativa citada, Futura Teck de Murcia S.L.U. responde de las faltas de conformidad de los bienes durante el plazo legal aplicable, sin perjuicio de las extensiones comerciales que se detallan en la sección 2.

2. ¿Qué cubre la garantía?

Todas las prensas térmicas Beinsen están cubiertas por una garantía oficial del fabricante que cubre los defectos de fabricación, materiales y componentes que aparezcan durante su uso normal conforme al manual.

Concretamente, la garantía incluye:

• Reparación gratuita de cualquier componente defectuoso (mano de obra y piezas).
• Sustitución del equipo en caso de que la reparación no sea técnicamente viable.
• Soporte técnico a través de esta plataforma y por teléfono durante el período de garantía.
• Acceso a manuales técnicos actualizados y procedimientos de mantenimiento preventivo.

3. Plazos de garantía por modelo

Los plazos comerciales aplicables son:

El plazo se computa desde la fecha de compra que figure en la factura emitida por Beinsen o por un distribuidor autorizado. Es obligatorio conservar la factura como prueba.

Para activar la garantía extendida y disfrutar de la cobertura completa, el equipo debe registrarse en esta plataforma dentro de los 90 días posteriores a la compra. Pasado ese plazo, Beinsen puede limitar la cobertura a la garantía legal mínima aplicable.

4. ¿Qué NO cubre la garantía?

La garantía no cubre los siguientes supuestos:

• Daños por mal uso o uso fuera de las especificaciones del manual (sobrecalentamiento intencionado, sobrepresiones, conexión eléctrica incorrecta).
• Daños por accidentes, caídas, golpes, incendios, inundaciones o catástrofes.
• Daños por mantenimiento inadecuado o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Desgaste natural derivado del uso (teflón, gomas, sellos de presión consumibles).
• Modificaciones del equipo no autorizadas por escrito por Beinsen.
• Variaciones de voltaje fuera de la tolerancia indicada en el manual, daños por picos eléctricos sin protección adecuada.
• Suministros y consumibles (papel transfer, vinilos, tintas, sublimación, etc.).
• Equipos sin número de serie original visible, alterado o eliminado.
• Equipos adquiridos a vendedores no autorizados o de segunda mano.

5. ¿Cómo hacer uso de la garantía?

1. Accede a la plataforma en soporte.beinsen.com con tu cuenta.
2. Verifica que tu prensa está registrada dentro del plazo de 90 días desde la compra. Si no lo está aún, regístrala en "Mis productos".
3. Crea una solicitud de asistencia describiendo el problema y adjuntando fotografías o vídeo del defecto.
4. El equipo técnico de Beinsen te contactará en un plazo máximo de 48h laborables para confirmar la cobertura y coordinar la solución.

Según el caso, la asistencia puede realizarse: a distancia (videollamada de diagnóstico), enviando el equipo a nuestro taller (los portes corren por cuenta de Beinsen si el defecto está cubierto), o mediante visita técnica.

6. Documentación para el uso correcto

Para garantizar la validez de la garantía y prolongar la vida útil del equipo, todos los clientes con una prensa registrada disponen de forma gratuita en su cuenta de:

• Manual de usuario específico de cada modelo (disponible en español, inglés, francés e italiano).
• Libro de mantenimiento preventivo con calendario de revisiones, procedimientos de limpieza, ajustes recomendados y consejos para alargar la vida útil del equipo.

Estos documentos se descargan desde la sección "Mis productos" de tu panel personal en soporte.beinsen.com una vez registrada la prensa. Recomendamos consultarlos antes del primer uso y conservarlos como referencia.

7. Reparaciones fuera de garantía

Si tu equipo ha superado el plazo de garantía o el incidente no está cubierto, puedes igualmente solicitar asistencia a través de la plataforma. En ese caso recibirás un presupuesto previo antes de cualquier intervención. Solo se procederá con la reparación tras tu aprobación explícita del presupuesto.

8. Resolución alternativa de litigios (ODR)

En cumplimiento del Reglamento (UE) 524/2013, se informa a los consumidores de que la Comisión Europea pone a su disposición una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Cualquier reclamación previa, o gestión amistosa, puede dirigirse a través de:

• La plataforma de soporte: soporte.beinsen.com
• Email comercial: info@beinsen.com
• Email de soporte técnico: soporte@beinsen.com

Para clientes profesionales o empresariales (B2B), las controversias se sustanciarán conforme a la cláusula de jurisdicción del aviso legal.

9. Limitación de responsabilidad

FUTURA TECK DE MURCIA, S.L.U. (titular de la marca Beinsen) responde de los defectos cubiertos por esta garantía en los términos establecidos. No nos hacemos responsables del lucro cesante, pérdidas indirectas, daños a terceros o cualquier perjuicio derivado del uso o no disponibilidad temporal del equipo durante el período de reparación.

Esta garantía comercial es compatible y adicional a los derechos legales de conformidad del consumidor reconocidos por la legislación española y europea aplicable.

10. Datos del responsable y canales de contacto

FUTURA TECK DE MURCIA, S.L.U. — CIF B30507743
Avenida Alto de las Atalayas, 18 - 30110 Cabezo de Torres, Murcia

Si tu prensa requiere asistencia técnica, te recomendamos abrir el ticket directamente en soporte.beinsen.com para asegurar el seguimiento y trazabilidad correctos.